Často kladené otázky

Prihlásenie a prístup

Zobrazuje sa mi “Licencia nie je aktívna”

Ak sa pri otvorení aplikácie zobrazí obrazovka o neplatnej licencii, kontaktujte správcu vašej organizácie. Viac informácií nájdete v dokumentácii k licencii.

Zabudol som heslo. Čo mám robiť?

1. Na prihlasovacej obrazovke kliknite na Zabudnuté heslo
2. Zadajte váš email
3. Dostanete email s odkazom na reset hesla
4. Kliknite na odkaz a nastavte nové heslo

Poznámka: Odkaz je platný len obmedzený čas. Ak vyprší, vyžiadajte nový.

Prečo nemám prístup k niektorým funkciám?

Prístup závisí od vašej používateľskej roly:

Kontaktujte správcu pre zmenu oprávnení. Viac o roliach a oprávneniach nájdete v nastaveniach oprávnení. Zákazníci majú prístup cez klientský portál.

Môžem používať aplikáciu na viacerých zariadeniach?

Áno! Prihláste sa rovnakým účtom na ľubovoľnom zariadení. Dáta sa automaticky synchronizujú cez server.

Ako sa odhlásiť?

1. Kliknite na svoje meno/ikonu profilu v bočnom menu (desktop) alebo cez Viac (mobile)
2. Vyberte Odhlásiť

Klientský portál

Čo je klientský portál?

Klientský portál je zjednodušené rozhranie pre zákazníkov. Po prihlásení uvidíte len údaje firiem priradených k vášmu účtu - protokoly, kontaktné údaje a adresy. Viac v Client portal.

Nevidím žiadne firmy na portáli

Ak sa vám po prihlásení nezobrazujú žiadne firmy:

1. Skontrolujte, či vám správca priradil klientov k vášmu účtu
2. Kontaktujte správcu pre priradenie firiem

Môžem upraviť údaje mojej firmy?

Na stránke My data môžete upraviť kontaktné údaje (email, email pre protokoly). Obchodné údaje (názov, IČO) môže zmeniť len správca.

Protokoly

Ako opravím chybu v uloženom protokole?

Protokoly sú navrhnuté ako nemenné dokumenty (právna platnosť). Nie je možné ich upravovať z webovej aplikácie.

Pre opravu kontaktujte správcu - v správcovskom rozhraní je možné protokol upraviť.

Prečo sa mi protokol neukladá?

Skontrolujte:

1. Povinné polia - všetky polia označené * musia byť vyplnené
2. Výber klienta - musíte vybrať klienta a adresu
3. Podpisy - ak sú povinné v nastaveniach vašej organizácie
4. Pripojenie - ak ste offline, protokol sa uloží lokálne

Pri chybe sa zobrazí toast notifikácia s popisom problému. Opravte uvedené chyby a skúste znova.

Kde nájdem PDF protokolu?

1. Prejdite do Protokoly (história)
2. Nájdite protokol v zozname
3. Kliknite na ikonu PDF v riadku
4. Alebo otvorte detail protokolu a kliknite Stiahnuť PDF

Poznámka: PDF je dostupné len pre synchronizované protokoly (nie pre offline čakajúce).

Môžem zmeniť formát čísla protokolu?

Áno, v nastaveniach:

1. Prejdite do Nastavenia → záložka Protokol
2. Upravte pole Prefix
3. Uložte zmeny

Upozornenie: Zmena ovplyvní len nové protokoly. Existujúce protokoly si ponechajú pôvodné číslovanie.

Čo sú koncepty (drafty)?

Koncepty sú rozpracované protokoly uložené lokálne vo vašom zariadení:

• Automaticky sa ukladajú pri písaní
• Môžete mať max. 5 konceptov
• Nie sú odosielané na server, kým ich nedokončíte
• Zobrazujú sa na dashboarde a vo formulári protokolu

Offline režim

Ako zistím, či som offline?

Keď ste offline, zobrazí sa:

• Červená bodka na ikone Dashboard v navigácii
• Karta Čaká na synchronizáciu na dashboarde s počtom čakajúcich protokolov

Stratia sa moje dáta, ak zavriem prehliadač offline?

Nie! Dáta sa ukladajú lokálne v prehliadači (IndexedDB) a zostanú zachované. Stratia sa len ak:

• Vymažete dáta prehliadača
• Odinštalujete prehliadač
• Použijete anonymný/inkognito režim

Dôležité: Nikdy nevymazávajte dáta prehliadača, kým máte nesynchronizované protokoly!

Kedy sa synchronizujú offline protokoly?

Automaticky hneď, ako je dostupné pripojenie na internet. Aplikácia sama deteguje online stav a spustí synchronizáciu.

Čo môžem robiť offline?

Klienti a adresy

Prečo nemôžem odstrániť klienta?

Klienta nemožno odstrániť, ak má priradené protokoly. Systém vás na to upozorní v dialógu odstránenia.

Prečo nemôžem odstrániť adresu?

Adresu môžete odstrániť len ak:

• Klient má viac ako jednu adresu
• Ste online

Poslednú adresu klienta nemožno odstrániť.

Ako nastavím GPS súradnice pre adresu?

1. Otvorte detail klienta
2. Pri adrese kliknite na Upraviť
3. Kliknite na Nastaviť polohu alebo ikonu mapy
4. Vyhľadajte adresu alebo kliknite na mapu
5. Potvrďte polohu a uložte

GPS súradnice umožňujú funkciu “Najbližší klienti” na dashboarde.

Čo sú tagy?

Tagy sú farebné štítky pre kategorizáciu klientov a protokolov:

• VIP klient
• Pravidelný servis
• Problémový klient
• A podobne

Pre pridanie tagov potrebujete príslušné oprávnenie na priradenie tagov. Ak tagy nevidíte alebo nemôžete pridávať, kontaktujte správcu.

Technické problémy

Aplikácia je pomalá. Čo môžem urobiť?

1. Obnovte stránku (F5 alebo Ctrl+R)
2. Skontrolujte pripojenie - pomalý internet?
3. Reštartujte prehliadač
4. Skúste iný prehliadač - odporúčame Chrome alebo Edge

Vidím chybovú hlášku. Čo to znamená?

Nefunguje fotoaparát v aplikácii

1. Skontrolujte, či ste povolili prístup ku kamere v prehliadači
2. Uistite sa, že používate HTTPS (bezpečné pripojenie)
3. Na iOS používajte Safari
4. Skúste obnoviť stránku

Tlačidlá nereagujú / formulár zamrzol

1. Počkajte niekoľko sekúnd - môže prebiehať operácia
2. Skontrolujte pripojenie
3. Obnovte stránku (F5)
4. Ak problém pretrváva, odhláste sa a prihláste znova

Inštalácia PWA

Čo je PWA?

PWA (Progressive Web App) umožňuje nainštalovať webovú aplikáciu ako natívnu:

• Ikona na domovskej obrazovke
• Funguje offline
• Rýchlejší štart
• Bez adresného riadku prehliadača

Ako nainštalujem aplikáciu?

Chrome / Edge (Desktop):

1. Po otvorení aplikácie sa môže zobraziť banner s ponukou inštalácie
2. Alebo kliknite na ikonu inštalácie v adresnom riadku
3. Potvrďte kliknutím na Inštalovať

Android (Chrome):

1. Otvorte menu prehliadača (⋮)
2. Vyberte Pridať na plochu alebo Inštalovať aplikáciu
3. Potvrďte

iOS (iPhone/iPad):

1. Otvorte aplikáciu v Safari
2. Kliknite na ikonu Zdieľať (štvorec so šípkou)
3. Vyberte Pridať na plochu
4. Potvrďte kliknutím na Pridať

Poznámka: Na iOS funguje PWA od verzie iOS 16.4 aj z Chrome a iných prehliadačov.

Klávesové skratky

Aké klávesové skratky sú k dispozícii?

Kontakt na podporu

Ak ste nenašli odpoveď na vašu otázku:

1. Skontrolujte ďalšie sekcie tejto dokumentácie
2. Kontaktujte správcu vašej organizácie
3. Nahláste technický problém správcovi

Tip: Pri nahlasovaní problému uveďte čo najvšetky detaily - prehliadač, zariadenie, kroky ktoré viedli k problému, a prípadne screenshot chybovej hlášky.