Časté situácie pri fakturácii
Bežný postup: technik dokončí a odošle protokol → manažér alebo účtovníčka otvorí protokol → záložka Fakturácia → skontroluje návrh → Vystaviť faktúru → Odoslať do SuperFaktúry → ďalšie kroky (odoslanie zákazníkovi, úhrady) v SuperFaktúre.
| Situácia | Čo to znamená | Čo urobiť |
|---|---|---|
| Záložka Fakturácia je sivá | protokol nie je odoslaný | protokol dokončiť a odoslať klientovi |
| Záložku Fakturácia alebo ceny nevidím | nemáte oprávnenie | kontaktujte správcu |
| Položka má cenu 0 a upozornenie | materiál, inštalácia alebo služba nemá cenu v číselníku, alebo sa nenašla zhoda | doplniť cenu v číselníku (platí pre ďalšie faktúry) alebo priamo v návrhu |
| Chýba riadok výkonu | typ práce v protokole nemá priradenú službu | v Číselníky → Služby priradiť službe typ práce, alebo pridať službu do návrhu ručne |
| Vystaviť faktúru nejde | chýba náležitosť (splatnosť, adresa odberateľa, IČ DPH pri firme…) | doplniť podľa zoznamu v dialógu |
| Doklad medzitým upravil iný používateľ | dvaja ľudia upravovali ten istý návrh | kliknúť Načítať aktuálnu verziu |
| Nasledujúce číslo faktúry sa nedá zmeniť | rad už má vystavený doklad | číslovanie pokračuje; zmena je možná len pred prvou faktúrou v roku |
| Test pripojenia zlyhal s poznámkou o prostredí | kľúč a prostredie nepatria k sebe | zadať kľúč zo správneho účtu alebo prepnúť prostredie – pozri Pripojenie SuperFaktúry |
| „Doklad už je v SuperFaktúre“ | faktúra už bola odoslaná | nič, duplicita nevznikne |
| „Doklad už bol odoslaný do iného prostredia“ | po odoslaní sa prepolo prostredie | vrátiť pôvodné prostredie |
| Doklad v SuperFaktúre vznikol, e-mail s PDF protokolu zlyhal | čiastočný výsledok | kliknúť Zopakovať iba e-mail; doklad sa znovu nevytvorí |
| Potrebujem opraviť vystavenú faktúru | vystavený doklad je uzamknutý | oprava sa robí dobropisom – napíšte podpore Deratix; vystavenie dobropisu priamo z aplikácie pribudne v ďalšej verzii |
| Technik nevidí Fakturáciu ani ceny | zámer, oprávnenia | fakturuje manažér alebo účtovníčka |
Ak si s niečím neviete poradiť, napíšte podpore Deratix. Pri pripojení SuperFaktúry radi pomôžeme.