Jeden klient, tri prevádzky a v každej iný človek. Jedna adresa rieši servis, druhá preberá protokoly a tretia má vlastné telefónne číslo aj e-mail. Ak sú tieto údaje uložené len všeobecne pri celej firme, skôr či neskôr sa stane to isté: technik volá na zlé číslo, kancelária pošle protokol na nesprávny e-mail a niekto to potom ručne zachraňuje.
Deratix preto posunul správu prevádzok bližšie k realite. Každá adresa môže mať vlastný kontakt a postupne sa z nej stalo aj prirodzené miesto pre protokoly, dokumenty a ďalšie podklady viazané na konkrétnu prevádzku.
Každá prevádzka môže mať vlastný kontakt
Táto zmena dáva veľký zmysel hlavne pri firmách s viacerými pobočkami, skladmi alebo prevádzkami. Centrála môže byť jedna, ale človek, ktorý vás pustí dnu, prevezme protokol alebo rieši servis, býva na konkrétnom mieste niekto iný.
Práve preto už kontakt neostáva len všeobecne na karte klienta. Je priradený priamo k prevádzke, kde ho v praxi potrebujete.
- Menej omylov pri telefonovaní pred výjazdom alebo počas zásahu.
- Presnejšie údaje v databáze klientov, keď každá prevádzka nesie svoj vlastný kontakt.
- Lepší poriadok pri väčších klientoch, kde jedna firemná karta nestačí.
Vo formulári protokolu sa načíta správny kontakt hneď
Veľký praktický prínos nie je len v tom, že sa kontakty dajú evidovať. Dôležité je, že sa s nimi potom normálne pracuje pri vytváraní protokolu.
Keď vo formulári vyberiete klienta a konkrétnu prevádzku, Deratix načíta kontaktnú osobu, e-mail aj telefón priamo z tejto adresy. Nemusíte ich prepisovať ručne pri každom zásahu a nemusíte rozmýšľať, či je v zázname ešte starý človek alebo staré číslo.
Prevádzka už nie je len adresa, ale pracovný kontext
Neskôr sa správa prevádzok rozšírila aj o prehľadnejší detail klienta a samostatnejšiu prácu s jednotlivými miestami. To je dôležité preto, že pri väčších klientoch nestačí vedieť, kam technik ide. Potrebujete mať pri konkrétnej prevádzke pokope aj jej protokoly, dokumenty a ďalšie podklady.
V praxi to znamená, že človek nepracuje len s kartou firmy ako celkom. Otvorí konkrétne miesto a rieši presne to, čo sa týka danej adresy.
Pri odosielaní protokolu je menšia šanca na omyl
Táto zmena nepomohla len pri telefónoch a menách. Zlepšila aj samotné posielanie protokolov.
V praxi to znamená:
- protokol môžete smerovať na e-mail prevádzky, nie len na všeobecnú adresu celej firmy,
- k dispozícii je aj firemný e-mail pre internú evidenciu alebo archiváciu,
- pri opätovnom odoslaní máte lepší prehľad, komu bol protokol pôvodne poslaný a či sa kontakty medzičasom nezmenili.
To je dôležité hlavne pri klientoch, kde sa adresy a kontakty menia častejšie. Namiesto toho, aby sa protokol ticho stratil v schránke nesprávneho človeka, máte väčšiu kontrolu nad tým, kam naozaj ide.
Príklad z praxe
Predstavte si klienta, ktorý má centrálu v Bratislave, sklad v Trnave a výrobu v Nitre. Technik ide do skladu, ale protokol po zásahu potrebuje dostať vedúci prevádzky v Trnave. Zároveň si firma chce nechať jednu kópiu aj na spoločnom firemnom e-maile.
Bez kontaktov na úrovni prevádzky sa ľahko stane, že technik zavolá na centrálu, kancelária pošle protokol na všeobecnú adresu a správny človek sa k nemu dostane až neskoro. S novým riešením vyberiete konkrétnu prevádzku, načítajú sa správne kontakty a pri odosielaní viete poslať dokument tam, kam skutočne patrí.
Čo je na tom najdôležitejšie
Najväčší prínos tejto zmeny nie je v tom, že pribudlo viac polí v detaile klienta. Dôležité je, že prevádzka prestáva byť len adresa v zozname.
Má vlastné kontakty, vlastné podklady a vlastný kontext pre každodennú prácu. To znižuje malé každodenné chyby, ktoré zbytočne berú čas kancelárii aj technikom.
Ak si chcete túto funkciu prejsť podrobnejšie, pozrite si správu klientov, vytvorenie protokolu, detail klienta a notifikácie.
