Keď treba rozhodnúť, či práce pribúda, kto nesie najväčší objem zásahov alebo či sa mení skladba zákaziek, pocit nestačí. Ak si človek musí čísla skladať z protokolov, klientov a ďalších prehľadov, zaberie to čas a rozhodnutie prichádza neskoro.
Dashboard štatistiky dávajú tieto informácie na jedno miesto. Najprv ukážu základný obraz o výkone firmy. Potom sa dá ísť hlbšie do klientov, technikov, materiálov a inštalácií. Výsledok je jednoduchý: menej odhadov a viac istoty pri plánovaní.
Na jednej obrazovke vidíte, či práce pribúda alebo ubúda
Základ štatistík tvoria tri čísla, ktoré majú pre bežné riadenie firmy najväčší význam:
- počet protokolov za vybrané obdobie,
- počet aktívnych klientov,
- počet aktívnych technikov.
Samotné číslo ešte veľa nepovie. Dôležité je, že si pri ňom viete zvoliť obdobie a porovnať ho s predchádzajúcim obdobím alebo s rovnakým obdobím minulého roka. V praxi tak rýchlo zistíte, či ide o stabilný rast, krátku špičku alebo prvý signál, že sa niečo spomaľuje.
To je užitočné hlavne vtedy, keď sa rozhoduje rýchlo. Ráno, na začiatku týždňa alebo pred poradou nepotrebujete prechádzať viac sekcií. Stačí sa pozrieť na dashboard a hneď vidíte, či sa firma hýbe správnym smerom.
Hneď vidíte, odkiaľ ide najviac práce
Počet protokolov je dôležitý, ale sám o sebe nestačí. Potrebujete vedieť aj to, ktorí klienti za ním stoja a ako je práca rozložená medzi technikov.
Preto dashboard ukazuje aj top klientov a výkon technikov. Vďaka tomu sa dá rýchlo odhaliť, či sa firma opiera o širšie portfólio zákazníkov alebo o niekoľko veľkých klientov. Rovnako je hneď vidieť, či je práca rozdelená rovnomerne, alebo či sa dlhodobo hromadí na pár ľuďoch.
Toto je presne ten typ informácie, ktorý pomáha pri plánovaní výjazdov, kapacít aj komunikácie s klientmi. Nie preto, že by dashboard robil rozhodnutie za vás, ale preto, že vám skráti cestu k tomu, čo treba riešiť.
Už nejde len o počet zásahov, ale aj o materiály a inštalácie
Neskôr sa štatistiky rozšírili aj o pohľad na materiály a inštalácie. To je dôležité preto, že zrazu nevidíte len koľko zásahov pribudlo, ale aj čo sa za nimi reálne skrýva.
Pri materiáloch si viete pozrieť:
- ktoré prípravky sa používajú najčastejšie,
- ako sa mení ich spotreba v čase,
- a či vás zaujíma skôr množstvo alebo počet protokolov, v ktorých sa daný materiál objavil.
To isté platí aj pri inštaláciách. Dashboard ukáže, ktoré typy zariadení sa objavujú najčastejšie a ako sa mení ich zastúpenie v čase. Takýto pohľad je užitočný pri plánovaní zásob, pri kontrole spotreby aj pri lepšom odhade toho, aký typ práce vo firme práve prevláda.
Typická situácia z praxe
Na začiatku mesiaca si potrebujete urobiť rýchly obraz o tom, čo sa zmenilo. Nestačí vedieť, že práce bolo viac. Potrebujete vedieť, či pribudli klienti, či sa zvýšil počet zásahov, či sa zmenila spotreba materiálov a či niektorí technici nie sú dlhodobo preťažení.
Práve tu dávajú štatistiky zmysel. Nemusíte si otvárať históriu protokolov, zoznam klientov a ďalšie prehľady zvlášť. Na dashboarde si vyberiete obdobie, porovnáte ho s minulým obdobím a za pár minút viete, čo sa vo firme deje.
Čo je na tom najdôležitejšie
Najväčší prínos dashboard štatistík nie je v tom, že pribudli ďalšie grafy. Dôležité je, že firma má na jednom mieste čísla, podľa ktorých sa dá plánovať a rozhodovať.
Najprv vidíte základný obraz o výkone. Potom si viete rozmeniť na drobné, odkiaľ ide najviac práce, ako je rozdelená medzi technikov a čo sa deje pri materiáloch a inštaláciách. To je rozdiel medzi dojmom a prehľadom, s ktorým sa dá reálne pracovať.
Ak si chcete túto tému prejsť podrobnejšie, pozrite si Štatistiky a grafy, Dashboard a súvisiace novinky v changelogu.
