Keď do aplikácie príde nový technik alebo človek z kancelárie, prvé dni bývajú podobné. Rovnaké otázky, rovnaké telefonáty a rovnaké vysvetľovanie: kde sa vytvára protokol, kde sú klienti a kam sa kliká pri bežnej práci.
Deratix preto priniesol pomoc priamo tam, kde ju ľudia naozaj potrebujú. Namiesto hľadania návodu bokom dostanú relevantnú nápovedu podľa aktuálnej obrazovky a pri prvom používaní aj krátke interaktívne prehliadky hlavných častí systému.
Pomoc sa otvára na mieste, kde práve pracujete
Najväčší prínos kontextovej nápovedy je v tom, že neprerušuje prácu. Nemusíte odchádzať do iného systému ani prehľadávať všeobecný manuál, v ktorom ešte len začnete hľadať správnu kapitolu.
V databáze klientov dostanete pomoc ku klientom, pri formulári protokolu návod k vypĺňaniu a pri ďalších obrazovkách vysvetlenie konkrétnych sekcií. Ak krátky panel nestačí, jedným klikom prejdete na plnú dokumentáciu so súvisiacimi témami.
Nový človek sa zorientuje rýchlejšie
Samotný návod nestačí vždy. Pri prvom prihlásení je často dôležitejšie ukázať, kam sa kliká a čo je na danej obrazovke podstatné.
Preto sú súčasťou tejto témy aj interaktívne prehliadky hlavných obrazoviek. Deratix zvýrazní konkrétne prvky rozhrania a krok po kroku vysvetlí, čo robia. V praxi je to užitočné najmä vtedy, keď nový človek potrebuje čo najskôr zvládnuť základnú orientáciu bez toho, aby pri každom kroku volal kolegovi.
Sprievodcovia sú pripravení pre dôležité časti aplikácie:
- Dashboard, kde sa človek zorientuje v hlavnom menu a základných vstupoch do práce.
- Formulár protokolu, kde potrebuje pochopiť logiku vypĺňania bez zbytočného tápania.
- Databázu klientov, kde sa najčastejšie hľadá klient, adresa a história práce.
Zaškolenie už nemusí stáť celé na jednom kolegovi
Keď nový človek dostane pomoc priamo v systéme, prvé dni práce nie sú odkázané len na to, kto má práve čas vysvetľovať. Návod je po ruke vtedy, keď ho človek potrebuje, a prehliadka mu ukáže základnú logiku bez dlhého úvodu.
To je užitočné nielen pri nástupe nového kolegu, ale aj vtedy, keď sa niekto po dlhšom čase vracia k menej používanej časti systému.
Príklad z praxe
Do firmy nastúpi nová kolegyňa do kancelárie. Potrebuje sa rýchlo zorientovať v klientoch, v histórii protokolov a v tom, kde sa začína bežná denná práca. Bez dobrej pomoci to zvyčajne znamená sériu telefonátov a opakované vysvetľovanie tých istých vecí.
S kontextovou nápovedou si otvorí pomoc priamo na obrazovke, kde práve je, a základné obrazovky si vie prejsť aj cez krátku prehliadku. Výsledok nie je v tom, že by firma prestala školiť ľudí. Výsledok je, že sa školenie menej triešti na drobné otázky.
Čo je na tom najdôležitejšie
Najväčší prínos nie je v ďalšom paneli v menu. Dôležité je, že pomoc sa presunula bližšie k samotnej práci.
Nový človek sa zorientuje rýchlejšie, kolegovia nemusia stále vysvetľovať tie isté základy a systém pomáha práve v momente, keď si človek nie je istý.
Ak si chcete túto časť prejsť detailnejšie, pozrite si navigáciu v aplikácii, databázu klientov, vytvorenie protokolu a rýchly štart.
